Políticas de Garantía
Términos, condiciones y procesos de soporte técnico para suministros originales por marca.
Requisitos Indispensables
- Presentar copia del comprobante de pago (Factura o Boleta).
- Entregar el empaque original (Caja o Bolsa).
- El número de serie del producto debe coincidir con el del empaque.
- Describir claramente el tipo de falla.
- De ser posible, acompañar con una prueba de impresión que evidencie el error.
Condiciones de Cobertura
- La garantía procede única y exclusivamente por fallas de fábrica.
- La mala manipulación por parte del usuario anula la cobertura.
- La garantía debe ser reclamada inmediatamente tras detectar el defecto.
- El plazo estándar general es de hasta 6 meses (sujeto a las políticas de cada fabricante).
Motivos de Rechazo
- Suministros consumibles que presenten un nivel de uso mayor al 10% o 12% (según marca) no serán aceptados.
- Productos que visiblemente muestren daño físico.
- Golpes, caídas, rayaduras o circuitos rotos.
- Muestras de adulteración o intento de rellenado.
Procesos de Garantía por Fabricante
Políticas HP INC PERÚ
Gestión Directa: El usuario final presenta su reclamo directamente a la línea gratuita de soporte de HP.
- Al solicitar el servicio, debe contar con la boleta o factura original de compra.
- Se requerirá introducir el nombre exacto del producto HP y luego el número de serie.
- Condición Especial: Las impresoras solo cumplen la garantía si se evidencia el uso continuo y exclusivo de tintas y consumibles originales.
Políticas XEROX DEL PERÚ
Condiciones Generales: Empaques originales obligatorios. Uso máximo permitido del consumible: Menor al 30%. Facturación máxima de los últimos 90 días.
- Falla de suministro (Mayorista – INLOG): El canal envía el suministro al taller adjuntando factura. Si cumple condiciones, se emite constancia para cambio en el mayorista.
- Falla de suministro inicial (En equipo): Cliente llama a central para generar orden de servicio. Técnico valida la falla. Cliente envía suministro al taller para revisión. Si aprueba, la marca realiza el cambio directo.
- Suministros consumibles con uso mayor al 10% (en evaluaciones generales) o 30% (taller técnico exhaustivo) no proceden.
Políticas EPSON
Requisito Visual: Las cajas deberán contar obligatoriamente con el sticker de seguridad «Color Shifting Label» y el Holograma Rectangular EPSON.
- Cartuchos de Tinta: Se evaluará la calidad y cantidad mediante el método de pesaje. No se aceptan cartuchos con fecha de caducidad vencida.
- Cintas Matriciales: Rechazadas si están torcidas, rasgadas o rotas (generalmente ocasionado por falla del equipo, no de la cinta). No proceden cintas que hayan completado una vuelta de uso.
- Tóners: Procede únicamente si la unidad fotoconductora está dañada de fábrica, si no se ha retirado la cinta plástica de resguardo y no denota mal uso.
- Se rechazará cualquier producto que muestre signos de reciclaje, modificación, adulteración o mal uso evidente (validado por supervisor).
Políticas SAMSUNG
Paso 1: El cliente debe tener la impresora y el tóner a la mano para llamar al CACS e indicar: Modelo y Serie de la impresora, Modelo y Serie del tóner, y Fecha de compra.
- Requisito: Empaques originales y comprobante de pago de la impresora (si es el tóner inicial) o del tóner adquirido.
- El cliente debe llevar al Centro Autorizado de Servicio (CAS) una fotografía o imagen legible del modelo y serie de la impresora.
- El CAS evalúa y en 72h emite respuesta. Si es aprobado, el cliente recoge un tóner nuevo. Si es rechazado, se le devuelve el suyo.
- En el caso de impresoras con soporte en sitio («On-Site»), el técnico visitará al cliente en un plazo no mayor a 72 horas.
Políticas LEXMARK
El tiempo de garantía para toda la línea de consumibles (Tintas, Cintas y Tóners) es de 12 meses, siendo uno de los plazos más extensos del mercado.
- Todos los productos pasan por un control riguroso de evaluación para descartar perforaciones, rellenados y adulteraciones.
- Los tóners y cintas deben ser enviados al centro de servicio técnico autorizado para el peritaje.
- Si el suministro cumple exitosamente con la evaluación técnica, el cambio por una unidad nueva es inmediato.
Políticas BROTHER
Gestión del Usuario Final: El proceso de garantía para suministros y equipos se maneja contactando directamente a la central telefónica asignada.
- El usuario final debe presentar su reclamo comunicándose directamente a la central telefónica del servicio técnico.
- Se requiere conservar la documentación de compra (boleta/factura).
- Deberá contar con los empaques originales de los suministros para proceder con cualquier reclamo.
Políticas KYOCERA
Gestión Autorizada: Las garantías de suministros y equipos Kyocera son atendidas a través de su central de soporte especializado e ingenieros autorizados.
- Para procesar cualquier garantía, el canal o usuario debe comunicarse a los números de la central o al correo oficial.
- Es estrictamente obligatorio contar con el empaque original del tóner o repuesto.
- Se solicitará la prueba de impresión evidenciando la falla, junto con la factura de compra del producto.
- La evaluación descartará productos con recargas no autorizadas, piezas manipuladas o desgaste natural superior al límite de garantía.